หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ

• บุคลากรในอุตสาหกรรมด้านการบิน

• บุคคลทั่วไปที่มีความสนใจในเรื่องการบริการลูกค้าในธุรกิจสายการบิน

• ผู้เรียนไม่จำเป็นต้องมีพื้นฐานความรู้ด้านการบิน

​

รูปแบบการฝึกอบรม

• ห้องเรียน Online ผ่านโปรแกรม Zoom

• การบรรยาย (Lecture)

• การฝึกปฏิบัติ  (Workshop)

• กรณีศึกษา  (Case study)

• การทำแบบทดสอบ (Test)

​

กำหนดการฝึกอบรม

วันที่  1

• Introduction to airline customer service

• Communication skills

วันที่  2

• Emotional intelligence

• Cross-cultural awareness

• Customer contact techniques

วันที่  3

• Dealing with complaints and conflict 

• ทำแบบทดสอบ IATA Online (หลังสอบผ่านผู้เรียนสามารถรับใบประกาศนียบัตรจาก IATA ได้ทันที)

​

ควบคุมการบรรยายและฝึกปฏิบัติโดย:

นาวาอากาศตรี ดร.วัฒนา มานนท์

•   คณบดีวิทยาลัยการพัฒนาและฝึกอบรมด้านการบิน และผู้อำนวยการสถาบันการบิน มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์
•   อดีตรองผู้ว่าการฝ่ายวิชาการ สถาบันการบินพลเรือน
•   วิทยากร ICAO, IATA เกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยด้านการบิน (https://cadt.dpu.ac.th/watana.html)

​

อาจารย์ชลฐิตา มุกดาหาร

• ผู้จัดการแผนกลยุทธ์และการตลาด สถาบันการบิน ม. ธุรกิจบัณฑิตย์

• อดีตพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน สายการบินสิงคโปร์แอร์ไลน์ (World's Best Airline Cabin Crew of 2021)

• วิทยากร หลักสูตรเตรียมความพร้อมสอบกับ IATA Aviation Law: Fundamentals และ Overview of the Air Transportation System

​

ระยะเวลาการฝึกอบรม        3     วัน (เวลา 09.00-12.00 น.)

​

ค่าลงทะเบียน                       12,000.-    บาท  “Early Bird 9,900 บาท”  (จำนวนจำกัด)